為進一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，強化服務(wù)意識和責(zé)任意識，以全新的精神面貌和奮斗姿態(tài)為企業(yè)發(fā)展積蓄新動能。8月8日，寶雞國資正能實業(yè)發(fā)展有限公司召開物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分析會，會議由正能實業(yè)公司總經(jīng)理張子琦主持，市國資公司黨委書記、董事長羅鵬偉出席會議并講話，黨委委員、副總經(jīng)理馮峰陪同參加。 會議對正能實業(yè)公司所轄小區(qū)維修服務(wù)中存在的問題進行了通報。項目分管副總經(jīng)理及片區(qū)負(fù)責(zé)人從應(yīng)急處理工作流程、業(yè)主溝通技巧、提升服務(wù)意識以及改進工作措施等方面入手，對目前物業(yè)服務(wù)中存在的問題進行深入剖析，并結(jié)合典型案例，提出樹立品牌意識，定期監(jiān)督考核，完善溝通機制，為提升物業(yè)各項服務(wù)品質(zhì)奠定基礎(chǔ)。 馮峰作各項目共性問題、難點問題和突出問題的分析總結(jié)。他表示，在涉及業(yè)主切身利益的問題面前，只有大家換位思考、直視問題并集思廣益去解決問題，才能在看到自身不足的同時去提升服務(wù)能力。結(jié)合當(dāng)前正能實業(yè)公司發(fā)展經(jīng)營實際，他希望各級管理人員，一要在提升服務(wù)意識，增強工作責(zé)任心，暢通信息反饋渠道，建立應(yīng)急機制等方面列出問題清單并拿出整改措施。二要以片區(qū)為單位，梳理各自分管項目中存在的安全隱患，收集業(yè)主訴求和意見建議，建立問題臺賬上報公司。三要加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)各項設(shè)備運行情況定期進行巡查檢查并做好登記工作，同時，認(rèn)真核實業(yè)主報修、投訴等情況，與業(yè)主建立良好的溝通渠道。四要繼續(xù)強化服務(wù)保障效能，持續(xù)推進工作作風(fēng)整頓，健全服務(wù)機制、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、疏通服務(wù)堵點，推動物業(yè)服務(wù)優(yōu)化提升，為正能實業(yè)公司高質(zhì)量發(fā)展賦能。 羅鵬偉在總結(jié)講話中指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是社會治理最敏感的神經(jīng)末梢，在改善居民生活環(huán)境、促進社會經(jīng)濟發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定等基層社會治理中發(fā)揮著舉足輕重的作用。他強調(diào)，全體干部員工要厘清思路，找準(zhǔn)著力點，多措并舉，加快構(gòu)建物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)增效新格局。一要強基礎(chǔ)抓服務(wù)，練內(nèi)功，細化工作措施，轉(zhuǎn)變思想觀念，堅持服務(wù)初心，描實服務(wù)底色，為業(yè)主提供高效率、有溫度、人性化的服務(wù)。二要勤學(xué)習(xí)補短板，夯實普法基礎(chǔ)，增強員工法治意識，加強相關(guān)法律法規(guī)宣傳力度，強化物業(yè)人員培訓(xùn)，提高矛盾調(diào)處能力，形成物業(yè)自覺履職，居民自覺遵守的良好互動機制。三要提高風(fēng)險防范和安全防控意識，加大重點區(qū)域的隱患排查，建立健全相關(guān)應(yīng)急預(yù)案與搶修操作流程，做到任務(wù)明確、責(zé)任到人、措施到位、提前部署、超前防范，及時有效防范、化解、處置安全風(fēng)險。四要增強廉潔自律意識，自覺加強黨紀(jì)黨規(guī)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履職盡責(zé)，提升本領(lǐng)，真抓實干，提高自身修為，筑牢廉政底線，打造一支忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)膰Y干部員工隊伍。 市國資公司中層管理干部、正能實業(yè)公司全體干部員工50余人參加會議。
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